市人社局养老保险处“红旗窗口”创新服务新模式

市人力资源和社会保障局养老保险处自进驻市政府公共行政服务大厅以来，自觉强化内在素质，提高窗口服务能力，尽心尽力地为基层和群众提供便捷、周到、热情的服务，处室所在服务窗口连续8次被行政服务中心评为“红旗窗口”。

养老保险处在做好窗口服务工作的同时，不断创新服务方式方法，对一些热点难点问题采取超常规措施，认真加以解决。在办理养老退休业务中，由于企业改制、职工流动、岗位更换等因素，经常会遇到一些超乎常规的个案，对于这类历史遗留和比较棘手的问题，他们采取特事特办的办法给予解决。近年来，先后处理了桓仁铜锌矿三家集体企业职工退休和养老保险纳入社会化发放问题，电力安装工程公司解除劳动关系人员的从事特岗认定问题，张其寨农场无招工手续人员参保问题，本钢1996年至1998年退休职工要求退休待遇改算问题等。

随着养老保险制度的逐步完善，广大企业职工对养老保险的关注程度日益增强，涉及养老保险的信访、群访量急剧增加，养老保险处每年接待来访和政策咨询的群众4000多人次。他们考虑到来访群众多数是年龄偏大、身体不好和行动不便的退休人员的实际，建立并实行了预约服务制度。近年来，先后预约政策咨询的群众团体50多个，预约退休人员个人信访600余人次，及时有效地解决了他们提出和遇到的问题。

主动上门服务是他们采取的又一项措施。他们对于同类型的大批量办件，经办事人员申请，根据实际情况，提供上门服务。为了减轻劳动代理中心办理失业人员退休审核工作强度，从2009年2月份起，该处每月利用1天时间，走出办公室到劳动代理中心现场为失业人员办理退休审核工作，每天办理退休审核人数达120—150人，极大地方便了服务对象。对于信访复查、行政复核、行政复议、行政诉讼、上级包案等工作，他们积极与涉关企业、事业、机关等各个部门和单位通力合作，力争把工作抓好做实。为处理好本钢1名退休职工的退休工龄折算和养老保险待遇问题，他们先后5次深入本钢查找资料，耐心做服务对象的说服解释等工作。