2021-2022年铁路乘意险保障内容、购买方式、理赔方式

从2015年11月1日开始，乘客在购买火车票的同时，还可一同购买铁路旅客人身意外伤害保险业务服务，也就是铁路乘意险。铁路乘意险保费3元，最高保障30万元意外身故、伤残和3万元意外医疗保险金，乘客可自愿投保。保险网将为您介绍铁路乘意险的保障内容、购买注意事项、理赔要求等。

铁路乘意险保障内容

最高保障30万元意外身故、伤残和3万元意外医疗保险金

铁路乘意险保费

3元。在12306网站购买铁路“乘意险”的成人父母，其免费携带的一名身高不足1.2米且不满10周岁的乘车子女(经二代身份证核验)可免费领取一份铁路乘意险。

铁路乘意险保障范围

车上和站内

铁路乘意险保障期间

为被保险人按保险单载明的乘车日期、列车车次和发到站，持有效乘车凭证合法乘坐境内列车期间。

铁路乘意险如何购买

网上购票提交订单后，系统中会提示旅客是否需要购买铁路意外保险，旅客需要阅读并同意相关的保险条款并勾选购买后，系统会自动显示出相应的保费。

旅客通过网络购买“乘意险”后，会自动生成电子保单，旅客可凭短信的保单查询号登录中国铁路保险网站查询相关信息。如果旅客需要保险发票，可以到火车站售票窗口领取。

需要提醒的是，如果网购车票时同时购买了保险且旅客在取票时需要保险发票，需要和售票员事先说明，因为在操作时，页面无法显示旅客是否购买了保险。说明后，售票员会特别进行入保险查询选项，为旅客提供专用发票。而旅客在退保时，需要携带购保时的本人有效身份证件，领取发票的也要一并交回。

铁路乘意险如何理赔

发生意外伤害事故后，请旅客及时向铁路现场客运工作人员寻求帮助，并出示已购买保险的车票、保险发票或保险告知单，列车或火车站的铁路客运工作人员会在第一时间向您提供帮助。

对于乘意险责任范围内的，铁路部门会协助您办理相关索赔手续。

铁路乘意险如何退保

未换取纸质车票且在铁路12306网站允许的退票办理时限内，被保险人可在12306网站办理单独退保。

已取得纸质车票的或在铁路12306网站允许的退票办理时限外的被保险人，则必须凭与保险期间一致的火车票在车站指定窗口办理单独退保。

铁路乘意险后购买注意事项

首先，已投保旅客应妥善保管好火车票、12306所发的投保短信或保险告知单、购保时所使用的有效身份证件和保险发票。

其次，在12306网站投保的旅客，可在不晚于自所购火车票载明的乘车日期起31日内，凭火车票或投保时使用的有效身份证件到车站指定窗口领取保险发票。

最后，铁路部门特别提醒旅客注意的是，投保人一定要妥善保管好火车票、保险发票，以及投保时所使用的有效身份证件，便于出险时查询和核实有关信息。