2021-2022年长城人寿投诉方式、流程、时效
购买保险前后,难免会因为部分保险公司销售人员的不专业导致不愉快。对于此类事情,消费者可以向长城人寿发起投诉。那么长城人寿投诉方法有哪些呢?投诉流程是怎么样的?处理时间是多长。一般来说,消费者可以通过电话、网站、公司客服中心等方式来向长城人寿投诉。本文将为您介绍长城人寿投诉方式、流程以及时效。
一、投诉方式
1.电话:全国统一服务热线电话95576
2.网站:登陆http://www.greatlife.cn/,向“在线客服”反馈或留言
3.邮箱:客户投诉服务专用邮箱:khts@greatlife.cn
4.服务中心:前往长城人寿客户服务中心
二、投诉须知
1.如果您非长城人寿保险产品消费者本人,请确认您已征得消费者本人的同意并委托消费者代为投诉。
2.在消费者通过电话、网络或邮件投诉时,请留下正确的联系电话及保险合同号,以便保险公司相关人员能及时联系。
3.在消费者前往保险公司客户服务中心投诉时,请携带本人身份证原件及保险合同正本,以便保险公司相关人员及时确认信息。
4.如果消费者对长城人寿分支机构作出的投诉处理决定有异议,可向该分支机构的上级机构申请核查。
三、投诉流程
投诉流程见下图。
长城人寿投诉流程图
四、投诉处理时效
1.事实清楚、争议情况简单的案件:自受理之日起10个工作日内作出处理决定,并于之后5个工作日内告知投诉人。
2.疑难、复杂案件:自受理之日起30日内作出处理决定;情况特别复杂的,再延长的期限不超过30日,并会告知投诉人延长期限理由。
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