青岛城阳区城乡居民养老保险工作真情惠民

　　近日，青岛市城阳区上马街道办事处劳动保障服务中心工作人员赵帅来到北张社区67岁的刘宏部老人家中，为他办理了城乡居民养老保险认证相关手续。刘宏部老人为视力二级残疾，由于外出不方便，街道办事处工作人员便定期不定期的上门服务。这是城阳区实施城乡居民养老保险真情惠民措施之一。

　　城乡居民养老保险工作直接面向城乡居民，其服务质量的优劣和办事效率的高低，直接关系到群众的利益，影响到党和政府的良好形象。今年以来，城阳区在开展城乡居民养老保险工作中，不仅重视对城乡居民物质上的支持和生活上的资助，更加注重精神上的交流和心理上沟通，通过实施面对面的真情惠民，架起了政府与人民群众之间的桥梁，增进了相互理解，赢得了群众的支持。

　　搞好宣传，向城乡居民送真心。结合全区常年开展的“市民素质提升工程”和全民大教育，广泛开展了以“巡访民生、巡讲民情”为主题的“双巡”活动，组成了80多人的巡访团，深入社会、基层、社区进行巡访调研，充分征求城乡居民对新农保工作的意见和建议，掌握第一手资料。然后组成了由区委各部门、区直各单位副处以上领导共40多人的巡讲团，分赴各街道、社区分别围绕“法治建设与和谐社会的依存关系”、“居民社会基本养老保险政策”等广大基层干部群众普遍关心、关注和急需的问题，开展专题讲座85场次。借助电视广覆盖的特点，利用春节等农闲时间滚动播放新农保工作宣传片，使全区居民进一步了解政策、宣传政策，使城乡居民养老保险政策做到了人人皆知、家喻户晓。

　　端正态度，向城乡居民献爱心。坚持合规、高效、人性化的要求，把端正服务态度作为城乡居民养老保险经办工作的重点来抓，彻底消除重管理轻服务的误区，通过开展热情周到、便捷高效的服务，使居民老有所养、老有所敬。工作中实行首问负责制，设置“标准化”参保示范文本，方便群众“参照”，采取上门服务和温馨提示，最大限度地为城乡居民提供方便。为确保不因工作人员的缺位、空岗，使该办的事缓办，急办的事延误，在各经办平台统一实行“AB角”工作制度，做到及时受理、快速办理、通情达理，使服务对象避免了往返奔波之苦或其他不应有的损失。在工作中规范使用文明用语和礼貌用语，大力倡导“态度好一点、心胸宽一点、表情甜一点、情谊浓一点、说话轻一点、沟通多一点、动作快一点、效率高一点、做事勤一点、服务细一点”的亲民爱民风尚，使群众高兴而来，满意而归，增进了相互理解，促进了社会和谐。

　　强化监督，向城乡居民表公心。首先，是严格内控管理。建立健全各级经办机构之间、岗位之间、业务环节之间既相互衔接又相互制衡的机制，定期不定期地召开协调会，及时通报情况、解决问题、消除不稳定因素，确保了协调联系经常化。进一步明确职责、严格权限，对各种审批权限的人员与范围、权力制约与监督、岗位设置与分工进行明确界定，实现了工作职责固定化。各级经办机构每季度对业务工作进行自查和内部交叉互查，及时查摆问题，规范日常操作规程，避免内部控制的盲点。其次，是强化外部监督。建立了以“电话质询、书信投诉、媒体曝光、广场公示”等多种形式的制约监督体系，开辟了“区长话民生”广播、“社保信息港”网站等专栏，全方位地接受社会和服务对象的监督，做到了公开、公平、公正和阳光操作。实行限时办结的制度，监督部门要在15个工作日之内将服务对象投诉的问题予以书面答复，对因服务不到位引起投诉的工作人员，实行扣分处罚，对扣分达到一定程度的年底实行一票否决，并调离工作岗位。通过全方位、经常性、立体化的内部控制和外部监督，强化了工作人员的责任意识，赢得了城乡居民的信任支持，形成了上下相通、前后相接、左右相依、互助互信的居民保险工作新局面，推动了科学发展、促进了社会和谐。