杭州市人力资源和社会保障局6名处级干部履职承诺书

一、行政服务中心主要职责：
　　1.负责局机关行政许可和非行政许可等办事项目的统一受理和反馈，办理行政服务即办事项；
　　2.负责限时办理事项的转办、协调并督促落实；
　　3.负责人力资源和社会保障窗口建设指导工作。
　　二、履职承诺：
　　1.依法行政，廉政办事。严格按法律、法规和劳动保障政策办事，牢记全心全意为人民服务的宗旨，做到“公正、公开、公平”。认真执行廉法自律的各项规定，筑牢廉洁防线，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为，树立文明机关形象。
　　2.以民为本，优质服务。始终树立服务第一的理念，接待企业和群众前来行政服务中心办事，做到文明礼貌，服务周到，严格落实首问责任制，不推诿，不拖拉，真正做到群众利益无小事，用真诚和细心去办每件事。
　　3.规范操作，权力阳光。严格按办事指南和办事流程办理每个事项，提高效率，方便群众。同时欢迎大家对行政服务中心的工作进行监督指导，对行政服务中心工作人员的不正之风和服务上的不到之处进行举报和投诉。

杭州市人力资源和社会保障局
培训处处长骆锦伦履职承诺书

　　一、培训处主要职责
　　1．依照国家、省有关规定，拟定全市职业技能培训法规、规划等；
　　2．拟定高技能人才、企业职工、大学生、失业人员及其他社会劳动者的职业技能培训政策并组织实施；
　　3．负责职业技能鉴定机构、民办职业技能培训机构的审批和管理；
　　4．拟定职业技能鉴定政策和实施办法，健全技能人才评价体系；
　　5．负责职业资格证书的核发工作；
　　6．综合管理全市职业技能竞赛；
　　7．综合管理全市技工院校，承担市技工学校招生办公室工作。
　　二、履职承诺
　　1．依法行政。严格执行法律法规以及职业培训有关政策，严格程序，规范操作，树立“为民、公正、公平、公开、务实、清廉”的机关形象。
　　2．热情服务。对来电来访热情接待、认真倾听、耐心解释，不推诿、不拖拉，做到事事有着落，件件有回音；尽可能简化、优化办事程序，提供便捷优质服务。
　　3．务实敬业。广泛听取民情民意，认真研究热点、难点问题，以提高劳动者素质、促进就业稳定就业为目的，扎实开展各项职业培训工作。
　　4．廉洁自律。认真执行廉洁自律的各类规定，做到依法办事、阳光操作，不以权谋私，不假公济私，杜绝“吃、拿、卡、要”等有损公务员形象的行为。
　　5．接受监督。热忱欢迎社会各界对本处室行政行为和服务工作进行监督，对本处室工作人员违反上述承诺的行为进行投诉举报。

杭州市人力资源和社会保障局
就业和失业保险处副处长潘劼履职承诺书

　　一、就业和失业保险处主要职责
　　1、综合管理全市劳动力资源的开发利用和就业及失业保险工作；
　　2、制定劳动力市场发展规划和职业介绍机构管理规则并监督实施；
　　3、组织实施农村劳动力跨地区有序流动和农民进城务工的管理办法；
　　4、制定全市失业保险发展规划、改革方案和基本政策并组织实施；
　　5、制定失业保险基金征缴、待遇项目和给付标准，失业保险基金稽核办法；
　　6、拟定失业保险基金管理的地方性政策、规则，拟定失业保险机构建设规划；
　　7、抓好我市积极就业政策长效机制的完善和落实。
　　二、履职承诺
　　1、依法行政。严格按照法律法规以及就业和失业保险有关政策办事，坚持以人为本，增强服务意识，提高办事质量和效率，树立“为民、公正、公平、公开、务实、清廉”的机关形象。
　　2、文明服务。接待单位和群众来访来电、办理公务、咨询政策，做到文明礼貌，热情服务，耐心解译，不推诿、不拖拉、不敷衍，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生。
　　3、办事高效。受理相关行政审批事项时，严格遵守规定时限，规范办事程序，提高工作效率。
　　4、廉洁自律。坚持反腐倡廉，认真执行廉洁自律各项规定，坚决杜绝以权谋私和“吃拿卡要”等损害公务人员形象、损害人民群众利益的行为。
　　5、接受监督。热忱欢迎社会各界对本处的行政行为和服务工作进行监督，对本处工作人员违反上述承诺的行为进行投诉和举报。

杭州市人力资源和社会保障局
劳动争议仲裁处副处长宋虹光履职承诺书

　　一、劳动争议仲裁处主要职责：
　　1、参与起草全市处理劳动争议方面的地方性法规、规章草案、规范性文件并组织实施；
　　2、综合管理全市劳动争议处理工作，制定劳动仲裁规则；
　　3、依法处理劳动争议案件和因履行集体合同而发生的劳动争议；
　　4、负责全市劳动争议仲裁人员、企业劳动争议调解人员业务培训，制定培训规划和考核标准；
　　5、负责指导区、县（市）劳动争议仲裁工作和企业劳动争议调解及乡镇劳动关系协调委员会的工作；
　　6、承办市劳动争议仲裁委员会具体工作。
　　二、履职承诺
　　1、依法行政。严格按照法律法规的规定，坚持以人为本，树立“公平、公正、公开”的机关形象。
　　2、文明服务。接待群众来电来访，做到文明礼貌，热情服务，耐心解释，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生。
　　3、高效服务。按法律规定的程序办案，提高办案效率，为群众提供便捷、优质、高效的服务。
　　4、廉洁勤政。认真履行廉洁自律的各项规定，秉公办事，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等损害公务员形象，损害群众利益的行为。
　　5、接受监督。热忱欢迎社会各界监督，并对违反上述承诺的行为进行举报和投诉。

杭州市职业技能培训指导中心
（杭州市公共实训指导中心）主任陈苗根履职承诺书

　　一、单位主要职责
　　1、承担职业技能培训工作的组织指导、信息服务、教学研究和技术推广；
　　2、承担政府补贴培训项目的具体组织实施工作；
　　3、承担公共实训项目的研发推广以及公共实训师资库的建设维护；
　　4、承担市公共实训基地的日常运行管理。
　　二、履职承诺
　　1、“一标准”：把服务对象满意度作为检验工作成效的主要标准，为培训机构、为院校、为企业、为劳动者提供优质、高效、便捷的服务。
　　2、“二原则”：以完成工作目标为基本要求，加强政治理论和业务学习，增强服务意识和个人素质，提升服务能力；以服务对象满意为基本导向，公开办事流程，优化办事程序，按时办结事项，及时告知结果，提高服务效率。
　　3、“三杜绝”：杜绝损害群众利益的情况出现，杜绝以权谋私的行为发生，杜绝庸、懒、散现象的存在。自觉接受监督，畅通投诉渠道。
　　4、“四坚持”：坚持以提升劳动者素质为基本目标，坚持以服务就业为工作导向，坚持以保障财政专项资金安全为重要职责，坚持以改革创新为发展保障。
　　5、“五到位”：做到“人员到位、责任到位、心思到位、情感到位、态度到位”。工作人员坚守岗位，明确职责，用心专研，主动热情，耐心细致，为人民群众办好事办实事。

杭州市职业技能鉴定中心主任王为民履职承诺书

　　一、单位主要职责
　　1、根据国家有关政策法规，负责组织、指导全市的职业技能鉴定工作；
　　2、对区、县（市）职业技能鉴定中心的业务指导；
　　3、参与制定职业技能鉴定的有关政策；
　　4、对全市考评人员进行聘任和管理；
　　5、按发证权限组织全市各职业技能鉴定所（站）进行职业技能鉴定；
　　6、开展职业技能鉴定有关问题研究，提供教材、标准、信息和业务咨询服务；
　　7、推动全市职业技能竞赛活动，对竞赛提供技术支持；
　　8、协助行政管理部门开展职业技能鉴定所（站）评估工作。
　　二、履职承诺
　　1、树立法治理念、坚持依法行政。以规范鉴定程序和鉴定质量为重点，在全面加强各项规章制度建设的同时，着重健全质量督导管理，考务管理，证书管理等制度，确保鉴定工作有章可循，规范实施，保证做到公正、公平、科学、规范。
　　2、树立勤政理念、强化服务意识。坚持“质量第一，服务第一，社会效益第一”的原则。把建设优质服务提高群众满意度作为职业技能鉴定工作科学发展的目标，把是否有利于促进鉴定事业的发展、是否给群众带来更多的实惠作为衡量所有工作成效的标准，充分发扬民主，紧密联系思想实际和工作实际想方设法解决好群众最关心、最直接、最现实的问题。
　　3、树立务实理念，切实提升效能。一是加强信息化建设，提高办事效率。二是同时加强鉴定工作的基础性、规范性建设。三是完善质量督导体系，加强职业技能鉴定考务管理工作。四是创新技术，加强题库建设，保证鉴定质量。
　　4、树立廉政理念，筑牢防腐思想。努力增强领导干部拒腐防变能力,强化机关效能建设,提高服务水平，主动接受社会各界的监督，真正做到勤政、廉政，树立良好的领导班子和领导干部形象。