河北省劳动和社会保障厅信访事项办理程序
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为妥善处理信访问题，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，根据《信访条例》有关规定制定本程序。属于我厅直接受理范围的信访事项按本程序办理。
一、来访事项的受理与交办
（一）属于厅受理范围的一般性的群众来访，厅信访办按规定进行登记，将信访人的基本情况录入微机并接谈、处理。需要由相关业务处室协助接待处理的，由厅信访办按照信访事项的类别，通知相关业务处室到信访室接待，答复信访人提出的问题。相关处室接到信访办的通知后，应尽快派熟悉业务的人员接访，不得拒绝、推诿、拖延。
厅内各单位应指定一名信访联络员，具体承办属于本处室职责范围的信访事项。
（二）不能当场答复的信访事项和上级机关交办、领导批办的重大信访事项，由厅信访办受理，并按照信访事项的内容，转送相关业务处室办理。承办处室对法定职权范围的信访事项应当受理，不得推诿、敷衍、拖延。涉及两个或两个以上业务处室共同办理的，由厅信访办请示厅主管领导，按领导批示明确主办和协办单位。
信访事项应当自受理之日起60日内办结（法律法规另有规定的从其规定），并将书面答复意见送厅信访办，由信访办以《答复意见书》的形式答复信访人；情况复杂的，经厅主管领导批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。承办单位应将延长理由通知信访办，由信访办告知信访人。上级机关、领导批示要求反馈办理结果的，由厅信访办提交办结报告。
厅信访办接到属于“不予或不再受理”范畴的信访事项，按《信访条例》规定办理；承办处室接到厅信访办转送的信访事项认为属于不予受理范围的，应在接到转送信访事项5日内告知厅信访办，由厅信访办自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人，并告知信访人向有权处理的机关提出。
（三）厅信访办接到或发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，应当立即向主管厅领导报告，通知相关处室做好准备，依法及时采取措施，防止不良影响产生、扩大，并及时向省政府报告。
二、领导接访
每月安排厅领导接访不少于2次，相关处室主要领导协助接访。建立厅领导与群众平等对话的平台，解决带有普遍性的信访突出问题。
三、来信事项的受理与交办
（一）信件的登录。厅信访办对收到的群众来信和劳动和社会保障部等上级机关转来的信件、领导批转的重要来信应逐一进行登录。登录内容包括：信访人的姓名、住址、工作单位、联系方式、反映的问题概要、日期、署名人数、来信渠道等。信访人直接写给厅领导个人的来信，由厅办公室登记后转送厅信访办按上述内容登录。领导有批示的信件要登录领导批示意见，并将办理结果及时报送厅领导。当日来信一般当日登录完毕。
（二）信件的答复与转送。属于我厅直接受理范围的来信，厅信访办能够直接答复的，应当从接到信件起30日内回复信访人。可以用信函（答复意见书）的方式回复，也可以用电话的方式回复。用信函方式回复的，应保存回函的复印件；用电话的方式回复的应记录回复的时间、对方的姓名、回复的基本内容及对方的意见等。
以下内容的来信由厅信访办转送有权处理的相关业务处室办理。
1．对我省劳动保障某一方面政策提出意见、建议的。
2．应由我厅相关业务部门负责处理、解答、解释的信访问题。
3．劳动保障部等上级机关转来的应由相关业务处室处理的信件。
4．其他应由相关业务处室处理的信件。
信访办接到涉及本系统内部工作人员违纪或工作作风问题的投诉，交厅行风办（纪检组），由行风办批转、处理。
（三）以下内容的来信由厅信访办上报厅主管领导，按领导批示办理。
1．劳动保障部和省委、省政府领导批示交办的重要信件。
2．反映重大、紧急信访事项，或威胁要制造事端的。
3．反映重大问题，且内容十分具体的。
4．对我省劳动保障工作提出重要意见、建议的。
5．其他重要信件。
相关业务处室接到厅领导批示交办和厅信访办转送的信件应及时办理，在规定的期限内提出书面答复意见并将书面答复意见送厅信访办，由信访办书面答复信访人；上级机关、领导批示要求反馈办理结果的，由厅信访办提交办结报告。
相关业务处室承办来信事项的办理期限、延期审
批和转送程序与来访事项相同。承办处室认为属于不予受理范围的信件，应在接到转送信件5日内告知厅信访办，由厅信访办自收到信件起15日内书面告知信访人，并告知信访人向有权处理的机关提出。
四、信访事项的复查与复核
（一）信访人对设区市劳动保障局做出的《信访事项答复意见书》或《信访事项复查意见书》不服，请求复查或复核的，由厅信访办按复查或复核事项的内容转交相关处室承办，承办处室自接到复查或复核事项之日起15日内提出复查或复核答复意见，经厅主管领导审批后由厅信访办自收到信访人复查或复核请求之日起30日内，以《信访事项复查（复核）意见书》书面答复信访人。
（二）信访人对省厅作出的信访事项答复意见或复查意见不服的，可以按照信访条例规定向河北省人民政府法制局请求复查或复核。
（三）信访事项复核意见为终结意见。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级劳动保障信访工作机构和其他行政机关不再受理。
（四）信访人无正当理由，自收到《信访事项答复意见书》或《信访事项复查意见书》之日起30日内没有请求复查、复核的，再就同一事实和理由提出投诉请求的，不再受理。
（五）信访人对信访事项处理意见不服，违反信访程序越级提出复查或复核意见的，不予受理。
五、厅信访办对转送、交办的信访事项的办理情况全程督查督办，并不定期通报各单位信访事项的办理情况。
六、省厅成立信访工作领导小组和办公室。负责重大信访事项和群体性信访事件的协调处理，解决信访工作中的突出问题。
七、请厅内有关单位注意总结办理信访事项工作中的经验及问题，及时与信访办沟通。
附件：1．省厅信访工作领导小组和领导小组办公室成员名单
2．来访事项登记表（略）
3．来信事项登记表（略）
4．信访事项转送交办单（略）
5．信访事项答复意见书（略）
6．信访案件复查意见书（略）
7．信访事项复核意见书（略）
8．信访事项不予、不再受理告知书（略）
9．领导接访登记表（略）
为妥善处理信访问题，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，根据《信访条例》有关规定制定本程序。属于我厅直接受理范围的信访事项按本程序办理。
一、来访事项的受理与交办
（一）属于厅受理范围的一般性的群众来访，厅信访办按规定进行登记，将信访人的基本情况录入微机并接谈、处理。需要由相关业务处室协助接待处理的，由厅信访办按照信访事项的类别，通知相关业务处室到信访室接待，答复信访人提出的问题。相关处室接到信访办的通知后，应尽快派熟悉业务的人员接访，不得拒绝、推诿、拖延。
厅内各单位应指定一名信访联络员，具体承办属于本处室职责范围的信访事项。
（二）不能当场答复的信访事项和上级机关交办、领导批办的重大信访事项，由厅信访办受理，并按照信访事项的内容，转送相关业务处室办理。承办处室对法定职权范围的信访事项应当受理，不得推诿、敷衍、拖延。涉及两个或两个以上业务处室共同办理的，由厅信访办请示厅主管领导，按领导批示明确主办和协办单位。
信访事项应当自受理之日起60日内办结（法律法规另有规定的从其规定），并将书面答复意见送厅信访办，由信访办以《答复意见书》的形式答复信访人；情况复杂的，经厅主管领导批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。承办单位应将延长理由通知信访办，由信访办告知信访人。上级机关、领导批示要求反馈办理结果的，由厅信访办提交办结报告。
厅信访办接到属于“不予或不再受理”范畴的信访事项，按《信访条例》规定办理；承办处室接到厅信访办转送的信访事项认为属于不予受理范围的，应在接到转送信访事项5日内告知厅信访办，由厅信访办自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人，并告知信访人向有权处理的机关提出。
（三）厅信访办接到或发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，应当立即向主管厅领导报告，通知相关处室做好准备，依法及时采取措施，防止不良影响产生、扩大，并及时向省政府报告。
二、领导接访
每月安排厅领导接访不少于2次，相关处室主要领导协助接访。建立厅领导与群众平等对话的平台，解决带有普遍性的信访突出问题。
三、来信事项的受理与交办
（一）信件的登录。厅信访办对收到的群众来信和劳动和社会保障部等上级机关转来的信件、领导批转的重要来信应逐一进行登录。登录内容包括：信访人的姓名、住址、工作单位、联系方式、反映的问题概要、日期、署名人数、来信渠道等。信访人直接写给厅领导个人的来信，由厅办公室登记后转送厅信访办按上述内容登录。领导有批示的信件要登录领导批示意见，并将办理结果及时报送厅领导。当日来信一般当日登录完毕。
（二）信件的答复与转送。属于我厅直接受理范围的来信，厅信访办能够直接答复的，应当从接到信件起30日内回复信访人。可以用信函（答复意见书）的方式回复，也可以用电话的方式回复。用信函方式回复的，应保存回函的复印件；用电话的方式回复的应记录回复的时间、对方的姓名、回复的基本内容及对方的意见等。
以下内容的来信由厅信访办转送有权处理的相关业务处室办理。
1．对我省劳动保障某一方面政策提出意见、建议的。
2．应由我厅相关业务部门负责处理、解答、解释的信访问题。
3．劳动保障部等上级机关转来的应由相关业务处室处理的信件。
4．其他应由相关业务处室处理的信件。
信访办接到涉及本系统内部工作人员违纪或工作作风问题的投诉，交厅行风办（纪检组），由行风办批转、处理。
（三）以下内容的来信由厅信访办上报厅主管领导，按领导批示办理。
1．劳动保障部和省委、省政府领导批示交办的重要信件。
2．反映重大、紧急信访事项，或威胁要制造事端的。
3．反映重大问题，且内容十分具体的。
4．对我省劳动保障工作提出重要意见、建议的。
5．其他重要信件。
相关业务处室接到厅领导批示交办和厅信访办转送的信件应及时办理，在规定的期限内提出书面答复意见并将书面答复意见送厅信访办，由信访办书面答复信访人；上级机关、领导批示要求反馈办理结果的，由厅信访办提交办结报告。
相关业务处室承办来信事项的办理期限、延期审
批和转送程序与来访事项相同。承办处室认为属于不予受理范围的信件，应在接到转送信件5日内告知厅信访办，由厅信访办自收到信件起15日内书面告知信访人，并告知信访人向有权处理的机关提出。
四、信访事项的复查与复核
（一）信访人对设区市劳动保障局做出的《信访事项答复意见书》或《信访事项复查意见书》不服，请求复查或复核的，由厅信访办按复查或复核事项的内容转交相关处室承办，承办处室自接到复查或复核事项之日起15日内提出复查或复核答复意见，经厅主管领导审批后由厅信访办自收到信访人复查或复核请求之日起30日内，以《信访事项复查（复核）意见书》书面答复信访人。
（二）信访人对省厅作出的信访事项答复意见或复查意见不服的，可以按照信访条例规定向河北省人民政府法制局请求复查或复核。
（三）信访事项复核意见为终结意见。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级劳动保障信访工作机构和其他行政机关不再受理。
（四）信访人无正当理由，自收到《信访事项答复意见书》或《信访事项复查意见书》之日起30日内没有请求复查、复核的，再就同一事实和理由提出投诉请求的，不再受理。
（五）信访人对信访事项处理意见不服，违反信访程序越级提出复查或复核意见的，不予受理。
五、厅信访办对转送、交办的信访事项的办理情况全程督查督办，并不定期通报各单位信访事项的办理情况。
六、省厅成立信访工作领导小组和办公室。负责重大信访事项和群体性信访事件的协调处理，解决信访工作中的突出问题。
七、请厅内有关单位注意总结办理信访事项工作中的经验及问题，及时与信访办沟通。
附件：1．省厅信访工作领导小组和领导小组办公室成员名单
2．来访事项登记表（略）
3．来信事项登记表（略）
4．信访事项转送交办单（略）
5．信访事项答复意见书（略）
6．信访案件复查意见书（略）
7．信访事项复核意见书（略）
8．信访事项不予、不再受理告知书（略）
9．领导接访登记表（略）