杭州：春节保险市场情况良好

　　2月8日，浙江省保险行业协会对杭州城区28家银行网点春节期间银保业务网点销售情况、25家财产保险公司公示的春节值班网点及浙江保险业在杭州的3个交通事故保险理赔快速处理服务中心春节期间服务情况进行了检查。

　　从检查情况看，春节期间银保业务未发现违规销售情况；绝大部分财产保险公司按机动车辆保险客户服务规范的要求，设立了春节期间值班网点，安排专人受理上门客户的理赔单证材料和定损工作，全面履行了对客户的服务承诺；三个交通事故保险理赔服务中心春节期间仍正常对外开展服务，每天均有值班保险公司安排定损人员驻点值班，保证中心在假期及时为出险车辆定损与修理。

　　存在的问题是，银保业务方面：因银行场地有限，未按规定数量放置有投保提示的易拉宝；银行人员主动介绍保险产品不够，且有回答不够专业的现象；财产险方面：个别公司未能按行业承诺的要求在春节期间设立专人值班的营业网点，或仅在营业网点对外公布了定损员的联系电话，无法受理上门客户的理赔单证，或虽有人员值班，但不能受理理赔单证，与浙江省的客户服务规范尚有一定差距。

　　这些问题检查人员当场进行了指出，要求立即改正。

【出处：中国保险报】