江苏打造“交通事故保险快速理赔中心”新机制

保监会副主席周延礼称是“民心工程”、“畅通工程”

        2007年11月4日，安徽天长李某驾车到南京中山路发生“亲吻”，正在他不知所错时，交警让他填上《当事人自行协商处理交通事故现场记录书》后车辆迅速驶离，交通堵塞及时得到疏导，车辆到城东“保险理赔服务中心”后不到一小时办好了理赔手续。这让李某大出意料之外，他原认为耽误一两天是铁定了的。 
        这便是江苏保监局、公安厅、行业协会和保险公司联手打造的“交通事故保险快速理赔中心”处理新机制。
        2007年12月20日，保监会周延礼副主席在视察南京市“道路交通事故理赔服务中心”时称是名副其实的“民心工程”、“畅通工程”。
据悉， 2007年7月1日以来，南京市共发生各类交通事故67531起，其中无人员伤亡的轻微车损事故56703起，占总数的84%。理赔服务中心进行处理的交通事故为31063起，占轻微车损事故总数的55%，平均每日受理259起。目前，南京地区的交通堵情已大为缓解。
        这项创新的“畅通工程”始于2006年4月，江苏保监局、公安厅交巡警总队和保险公司经过一年多时间的调研论证、选点试行等工作，出台了《江苏省轻微交通事故自行协商处理办法（试行）》（以下简称《办法》），截至目前，全省13个省辖市中已有8个建立了轻微事故快速理赔中心，共建成理赔服务点12个，被省政府列为“民心工程”。
        该《办法》规定，江苏省行政区域内发生的轻微交通事故都必须迅速撤离现场，在适当地方用摄像、拍照或者文字记录等方式固定事故损失证据，及时填写《当事人自行协商处理交通事故现场记录书》，约定具体时间到保险理赔服务中心办理理赔手续。
        这一中心在城南城北分别设立两个服务点示范点，占地共26700平方米，南京的21家具有车险经营资格的公司已经全部进入，南京市公安交管部门派驻经验丰富的事故处理民警，负责事故认定、协调处理纠纷等，发生损失在2000元以下、无人员伤亡的轻微事故后，机动车当事人自行撤离现场，在24小时内同时到达“服务点”，可即时办理保险理赔手续，实现评估、认定、理赔、维修一条龙服务。 
                在南京试点成功的基础上常州、苏州、徐州、镇江、南通、无锡、宿迁等中心城市相继建成快速理赔中心并投入使用。
江苏保险快速理赔中心不搞一刀切，如南京快速理赔中心正在试行远程定损服务以提高定损效率、节约人力成本；常州快速理赔中心建立了理赔绿色通道，定损后小额赔案可以当场办理理赔手续并领取赔款；镇江采取在理赔中心定损后由修理企业垫付赔款制度。
“中心”有效缓解了交通拥堵，轻微交通事故现场得以及时撤离，加快了交通事故处理的速度，如南京市每日受理的交通事故由以前的40-50起减少到每日20起左右。
        据南京交管局事故科事故处理专家应文光介绍，“30分钟与30天这算笔账一算，肯定让你吓一跳！”。以前发生轻微交通事故先报警，再给保险公司打电话。民警勘察，暂扣事故车辆，当事人在5天时间内申请车损鉴定，20天内出具鉴定报告，留出3天的异议，双方无异议方进入理赔程序，一般需要在30天左右的时间。现在，轻微事故自行协商办法实施后，一般在30分钟左右就能处理完毕。
        “中心“降低了保险公司经营成本，防范了理赔环节的道德风险。据估算，仅南京市理赔服务中心7月份就为各公司节约查勘成本228万元。理赔服务中心减少了投保人与修理企业之间的修理环节，防范了道德风险，各公司之间通过技术支持和信息交流的平台，促进了各公司之间的业务交流，行业整体经营管理水平也得到了提高。