浙江开展车险理赔服务争先创优活动

　　本报讯  日前，浙江省（不含宁波）经营机动车辆保险业务的保险公司联合开展“浙江保险业车险理赔服务争先创优活动”，向社会公布《浙江保险业车险理赔服务承诺书》和《浙江保险业车险理赔服务标准》。
 
　　《承诺书》和《标准》旨在实现浙江车险理赔服务的标准化，适用于在浙江省境内（不含宁波）经营机动车交通事故责任强制保险和机动车商业保险的各家财产保险公司。《承诺书》和《标准》对于消费者普遍关心的问题都做出了明确的规定，内容基本涵盖整个车险服务流程，规范了车险理赔服务的四大关键问题：接报案规范、查勘定损规范、理算赔付规范以及投诉处理规范，尤其是对车险理赔关键程序和环节的时限做出了严格的时效规定，力求突出各项承诺的可操作性，贴近百姓，使消费者能够得到保险公司实惠、便利、周到的服务，放心投保，轻松理赔。