江苏驻点监管报道之二：“快速反应小分队”名不虚传

　　2008年8月6日下午，23家寿险公司老总齐聚一堂，对电话回访标准术语进行互评，各家公司客户回访的录音清晰，老总们听得格外认真，好差也自见分晓。

　　这便是驻点监管不通知检查的一项重要工作——调阅各公司电话回访的原始录音。像这样的市场巡查工作成为驻点监管组的家常便饭，难怪苏锡常地区的老总都称监管组是“快速反应小分队”。

　　 苏州人保寿险总经理赵忠良说：“我们感觉监管组时时都在身边。”

　　苏南监管组不断探索创新监管方式，深入实践教育、提示、制度、查处相结合的监管模式。监管触角向市场一线延伸，到7月底，监管组巡查掌握到涉及业务销售、人员招聘等方面的不规范经营行为信息56项，约见公司负责人谈话11人次。

　　监管提示是监管组工作的重要一环，他们通过定期关注媒体信息、不定期暗访产品说明会和对公司经营管理实施全流程监控，及早发现风险隐患并及时提示，形成长效监管制度。他们边总结边完善，监管组先后建立了基层信息员制度、产品说明会报备制度、现场检查结果集中反馈制度等多项符合一线需要的工作制度。

　　摸索出现场巡查和市场暗访相结合的监管创新手段。创新日常工作方法，监管组通过在苏南三市协会刊物开辟“监管组专栏”，定期通报监管工作动态，扩大影响；通过指导推动协会开展行业自律，提升自律公约的执行力；通过在苏南三市集中反馈现场检查发现的违法违规问题，扩大教育警示面，提高监管成效。

　　“快速反应小分队”巡查是全方位的，产品说明会实行报备制，不定期暗访产品说明会，驻点小组成员会以客户的身份到产品说明会听课”。
以前，寿险公司开产品说明会“忽悠”客户的事常发生，如今产品说明会实行报备制，监管组不定期暗访产品说明会。以往产品说明会上夸大收益、扩大保险责任的事屡见不鲜，如今在苏州再也没有了，因为驻点监管小组人员说不定就会是会场里一名普通“客户”。

　　中意人寿苏州营销部负责人黄崇适说：“我们公司组织内外勤认真学习《营销员管理规定》、《寿险自律公约》以及《江苏保监局人身险销售管理规定》等政策法规，经严格考试过关后方可上岗，我们作为新公司进入这个市场，一开始就要自觉做到规范。”

　　人保寿险的营销员何倩能把《江苏保监局人身险销售管理规定》背下来，因为他们深知违规要被计入“黑名单”，甚至面临清除出局。
天天看地方报纸招聘广告也是监管组的日常工作。关注媒体就会掌握到保险公司招聘信息是否真实。车站售票口、乡镇保险网点、银行规面等地都会时时出现“快速反应小分队”的身影。

　　“快速反应小分队”的巡查机制，让基层公司感觉时时有无形的眼睛盯着着自己。合规工作已成为苏南地区保险机构的“一把手工程”，如泰康人寿苏州中支为切实防止出现销售误导，改进内部工作流程的同时，对外的销售宣传资料均由总经理逐项审阅后方可使用。  

　　据苏州行业协会原会长林幼竹介绍：“监管组进驻一年来，苏州产险市场乱象得到有效的根治，如产险应收保费实现了零应收，今年1－7月份，与去年同期相比，苏锡常三市的信访投诉下降了40％。