湖北推出维权手册保护被保险人利益

　　据了解，“3·15”期间，湖北保监局对辖内保险业宣传服务活动作出统一部署。

　　一是积极贯彻落实保监会《加强保险消费者教育工作方案》文件精神，推动保险知识普及，组织编写《保险消费者维权手册》，并广泛向社会公众发放，提高保险知识和风险管理知识的普及程度。二是组织全省保险业统一行动，通过在营业场所设置露天展台、发放宣传单等形式，集中宣传推广被保险人维权知识，接受公众咨询与投诉。同时，提请广大投保人注重使用保险中介监管信息系统查询保险营销员诚信记录。三是积极搭建与消费者的沟通平台，联合保险行业协会组织召开“湖北省保险消费者座谈会”，围绕“如何保护被保险人合法权益，加快保险市场发展”等主题。与来自社会各界的广大被保险人代表开展讨论与座谈。四是主动接受社会监督，由局领导和处室负责人参与媒体热线电话活动，为广大消费者提供保险咨询，解答百姓维权问题，推动损害群众利益问题的解决和案件的查处。

　　2008年，湖北保监局积极完善保护被保险人权益工作机制，不断加强信访投诉举报工作，进一步加大对典型违法违规行为的处罚力度。全年共接听信访来电1450余次，接待来访142人次，受理书面信访253件；共派出117个检查组共441人次，对117家保险公司分支机构、保险中介机构进行了现场检查，实施行政处罚52家次。同时，为进一步做好客户服务工作，针对目前保险合同纠纷在信访投诉问题中占比较大的现状，湖北保监局建立了保险合同纠纷快速处理机制，成立保险合同纠纷调解和仲裁中心，最大限度保护被保险人权益。

　　2009年，湖北保险业将深入贯彻落实科学发展观，防范风险、调整结构，切实保护被保险人利益，促进湖北省保险业平稳健康发展。一是要着力服务经济社会发展全局，进一步发展好农业保险、农村小额人身保险、大中型企业财产和人身保险、各类责任保险，服务湖北省经济社会发展全局，提高人民群众的保障水平。要按照省委、省政府要求，促进保险资金更好地支持湖北建设。二是要加大监管力度，切实防范和化解风险。2009年，将整合保监局、保险行业协会和社会机构三方力量，继续加大对市场的整治力度，严查严处违规违法行为，切实保护广大被保险人合法权益。