上海保险调解力推和谐保险
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增大字体本报讯 近日，笔者从上海市保险同业公会获悉：上海保险调解工作稳步开展一年，已取得积极成效；通过一年的实践，上海保险调解制度认知度日渐提高，并开始发挥化解纠纷、调节保险公司与客户权益关系的重要作用。
去年9月，上海率先在国内建立保险调解制度。负责保险调解的委员会由上海市保险同业公会牵头，各保险公司推荐熟悉相关保险业务和法律知识的人员组成，并聘请专家、律师、消委会人员为顾问，依据国家有关人民调解的相关法律法规提供调解服务。一年来，负责保险调解的委员会共接收产、寿险纠纷48件，其中，进入调解程序的有24件，达成调解意向的18件，为维护合同双方的合法权益，发挥了积极作用。
上海市保险同业公会表示，建立保险调解制度目的在于为解决保险合同双方的纠纷，提供一个新的正常渠道。但根据相关法律规定，调解必须完全遵循自愿原则，调解委员会无权强制调解。所以有时候，当保险公司不愿接受调解时，调解程序会无法启动。
有知情人士透露，从已受理的保险纠纷的情况看，矛盾纠纷主要集中在代理人销售过程中的误导行为，以及与保险理赔过程中双方的意见分歧。比如代理人为了推销险种，没有把保险合同完全解释清楚，在出险后，客户会因为一些原因遭到保险公司的拒赔，引发不满。对此，保险公司一方往往会拒绝调解，认为申请人提出的问题属于对保险条款的不了解，而并非保险公司本身的过失；而所谓代理人的过失，申请人也无法提供有力的证据。争执之下，双方矛盾便很可能进一步激化。
本着调解的最终目标是化解保险纠纷、减少保险纠纷宗旨，在过去一年的实践中，上海市保险同业公会针对调解市民投诉中发现的问题，不断推出投保提示制度，力求在保险消费伊始就能消除市民的投保和理赔误区。专家表示，调解制度并不可能解决所有的保险纠纷，但对处于相对弱势的保险消费者而言，显然是获得帮助的有效方式之一。同时，实践表明，诸多纠纷反映出保险公司制度、管理和对于诚信建设方面存在问题和漏洞，因此，保险调解制度的进一步完善，保险调解工作的进一步发展和取得更大实效，有待于保险公司严格执行管理制度，重诚信、重品牌、重形象，尽量接受调解，加强与客户间的交流。当然，为减少纠纷，保险公司应该主动担负起保险的宣传义务，在保险售前、售中和售后对消费者开展各种保险知识普及教育，提醒他们注意自己的权利义务，以减少纠纷的发生。
(毕安生)
去年9月，上海率先在国内建立保险调解制度。负责保险调解的委员会由上海市保险同业公会牵头，各保险公司推荐熟悉相关保险业务和法律知识的人员组成，并聘请专家、律师、消委会人员为顾问，依据国家有关人民调解的相关法律法规提供调解服务。一年来，负责保险调解的委员会共接收产、寿险纠纷48件，其中，进入调解程序的有24件，达成调解意向的18件，为维护合同双方的合法权益，发挥了积极作用。
上海市保险同业公会表示，建立保险调解制度目的在于为解决保险合同双方的纠纷，提供一个新的正常渠道。但根据相关法律规定，调解必须完全遵循自愿原则，调解委员会无权强制调解。所以有时候，当保险公司不愿接受调解时，调解程序会无法启动。
有知情人士透露，从已受理的保险纠纷的情况看，矛盾纠纷主要集中在代理人销售过程中的误导行为，以及与保险理赔过程中双方的意见分歧。比如代理人为了推销险种，没有把保险合同完全解释清楚，在出险后，客户会因为一些原因遭到保险公司的拒赔，引发不满。对此，保险公司一方往往会拒绝调解，认为申请人提出的问题属于对保险条款的不了解，而并非保险公司本身的过失；而所谓代理人的过失，申请人也无法提供有力的证据。争执之下，双方矛盾便很可能进一步激化。
本着调解的最终目标是化解保险纠纷、减少保险纠纷宗旨，在过去一年的实践中，上海市保险同业公会针对调解市民投诉中发现的问题，不断推出投保提示制度，力求在保险消费伊始就能消除市民的投保和理赔误区。专家表示，调解制度并不可能解决所有的保险纠纷，但对处于相对弱势的保险消费者而言，显然是获得帮助的有效方式之一。同时，实践表明，诸多纠纷反映出保险公司制度、管理和对于诚信建设方面存在问题和漏洞，因此，保险调解制度的进一步完善，保险调解工作的进一步发展和取得更大实效，有待于保险公司严格执行管理制度，重诚信、重品牌、重形象，尽量接受调解，加强与客户间的交流。当然，为减少纠纷，保险公司应该主动担负起保险的宣传义务，在保险售前、售中和售后对消费者开展各种保险知识普及教育，提醒他们注意自己的权利义务，以减少纠纷的发生。
(毕安生)