重庆推行车险“首问负责制” 10个工作日内赔付

记者29日从重庆保监局获悉，重庆市《机动车辆保险服务承诺》将于近期出炉。重庆市内各保险公司将对消费者作出“首问负责制”等4项承诺。

　　据重庆保监局有关人士介绍，即将推出的服务承诺有四大亮点。

　　一：实行“首问负责制”，当消费者电话咨询或者上门办理索赔时，保险公司都将保证有专人负责答疑解惑。

　　二：实行限时服务，客户出险报案后，保险公司工作人员10分钟内与客户取得联系、城区30分钟内到达事故现场，结案后10个工作日内支付赔款。

　　三：保险承保理赔更加公开透明。同时，推出车险承保理赔信息自主查询系统，客户只要登录保险公司网站或拨打查询专线，自己爱车的全部承保和理赔情况即可一目了然，不用再担心 “暗箱操作”。

　　四：对保险公司进行定期量化考核，定期向媒体公布考核结果，接受社会监督。