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新华保险唐鹤飞:做湖北寿险行业的领跑者

减小字体 增大字体 2024-01-30 15:18:23  武汉社保转移


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  荆楚网消息(楚天都市报)图为:新华保险湖北分公司总经理唐鹤飞

  记者王海玉通讯员张丽实习生袁轩

  履新湖北10多天来,唐鹤飞马不停蹄,迅速搭建了新华人寿的新架构。他说,按照行业标准去做,只能做一个标准的寿险公司。而湖北新华,将通过“速度、创新、超越、价值”走在标准前面,做一个优秀的寿险公司。

  湖北新华平台很高将在继承中突破

  “还有3、4个会呢”,采访时,唐鹤飞没来得及吃中饭。可采访刚结束,他又一路小跑,开始了下午的工作。朴素、礼貌,语言简洁而有力……点点滴滴印证着,这位出身普通保险代理人的湖北新掌门人,是一位不折不扣的实干家。

  13年的保险戎马生涯,唐鹤飞曾创下业内的多项营销奇迹:两度摘得“中国十大保险经理人”桂冠;在广东期间,东莞新华曾是新华系统内首家团、个、代三条线都第一的中支;去年4月掌舵江西新华,短短10个月功夫,核心业务便从第6挺进江西市场前三甲……

  尽管过去如此辉煌,谈及湖北,他却异常谦逊。

  他表示,湖北分公司是新华保险的旗舰级分公司,系统内排名数一数二;在湖北寿险业,湖北新华则是一个品牌和佼佼者——保费收入和客户规模均已有相当的基础;服务模式、企业内部管理等有强大的优势,这是历任领导者努力的结果。“就像美国,GDP增长2.5%已非常了不起”,他透露,自己将在继承中突破、创新。近期,将花1个月时间调研全省市场,并制定3-5年的发展战略。

  “速度、专业、创新、价值”“大象起舞”要靠法宝

  成立9年来,湖北新华已有12家地市级分支机构,作业网点覆盖全省除神农架林区外的主要经济区域,员工队伍多达3万多人。去年,保费收入突破45亿元,有近百万客户,市场份额稳居全省第2位。“这么大的规模,就像IBM前任CEO郭士纳所说的‘大象起舞’,不容易”,唐鹤飞表示,如何保证队伍的反应敏捷程度、前后线运营系统保持高度一致、减少信息衰减,进而为投保人提供更优质的服务,将是下步工作的重点。“我原以为自己很快,可新华保险康典董事长、何志光总裁等新任领导更雷厉风行”,唐鹤飞表示,将用“审慎的快捷”作为座右铭。速度仍将成为湖北新华的核心文化,每一场营销战役都是攻坚战,目标一经确定必须破釜沉舟、全力以赴。

  他透露,在核心业务上,湖北新华今年将以“持续稳健,高速突破”,实现“个、银、团、续”四线齐飞。业绩快速增长,当然离不开人才的支持。今年,湖北新华个人营销队伍还将进行全面培训。尤其是干部成长,将成为浓墨重彩的一笔。同时,公司将为员工进行长期职业规划,强化和增强员工对公司的感恩,留住人才。此外,所有业务和管理要在流程化、标准化上更进一步,并不断创新。如提升运营、IT服务品质、强化后援支持体系,这将是湖北新华“由大及强”的保证。

  在东莞,唐鹤飞曾针对外地人口较多,与政府联手创新推出了出租屋保险,给公司带来了几百亿的保额。他表示,在湖北也要不断创新。比如,和银行合作,不能简单局限于代售产品,而应从提升整个公司服务水平的高度进行深度合作,包括人才培养、客户资源深层开发等。

  新规将掀起行业革命湖北新华将走在前列

  上个月,保监会以主席令方式发布《人身保险业务基本服务规定》,对寿险销售手法、流程提出了具体的规定,如要求人身险一般案件最快5个工作日核定等。唐鹤飞表示,这表明,中国寿险业将从粗放式经营,迈向专业的服务行销时代。而湖北新华,将以超出标准的标准来要求自己,为客户提供更优质的服务。

  他透露,实际上,新华保险75%以上的理赔案件已可在5天内处理完毕。在理赔服务管理上,从总公司到各级分支公司,建立了一体化重大紧急事故应急机制,全国范围内发生任何重大紧急事故,确保第一时间赶赴现场慰问和服务。在成都公交车、南京630、偃师爆炸、鹤岗矿难、河北淀粉厂爆炸等案件中,受到了社会广泛好评。此外,在每年315和6-9月期间,新华保险都会举办两次盛大的客户服务活动,通过理赔公益课堂及客户体验,让市民更深入地了解保险知识、理赔流程等。“我们还要更加超前”,唐鹤飞透露,比如人身险一般案件,湖北新华将探索如何减少流程,让理赔缩短到4.5天、4天。

  他认为,“理赔难”是中国寿险行业在发展阶段出现的阶段性现象,原因是“业务发展快于后援建设”。今后,湖北新华将用“服务引导销售”,而不是一味争市场份额,让客户享受更优质的服务。

  诚信是立业之本做负责任的企业公民

  诚信经营是企业的立足根本,优质服务是企业的生存之道。唐鹤飞表示,过去,湖北新华以此赢得了客户的信任。今后,仍将把客户利益放在首要位置。

  眼下,新华保险股权结构中,国有比例已接近60%,三大股东分别是汇金、宝钢集团和中石化。这意味着国内五大寿险公司之一的新华保险,已由股份制转为国有控股的保险公司。“有了这个做后盾,客户来买新华的产品将更放心”,唐鹤飞透露,作为国家级投资机构,汇金入主后将使新华保险的资本运作变得更好,给客户带来的服务也将更优。

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