湖北保监局：便民措施保护消费者利益

 　本报讯 “3·15”期间，湖北保监局组织全省保险业统一行动，将落实保险营销员挂牌展业制度、网上信访政策作为维护消费者权益的具体措施，集中进行宣传推广。

  　据了解，自2008年1月1日起，湖北省保险业已全面推行挂牌展业制度。所有保险营销人员外出展业时，须出示监管部门统一印制的《保险营销员展业证》。该证详细标注了保险营销人员的姓名、身份证号、资格证书编号、所属保险公司、业务范围和销售区域、投诉电话等。

  　湖北保监局提醒广大消费者，可通过登录中国保监会指定网站（http://iir.circ.gov.cn），对保险营销人员的身份、从业资格、诚信记录等相关信息进行查询核实，保护自身合法权益。

  　同时，湖北保监局搭建网络平台，快速高效地开展“网上信访”工作，进一步畅通信访投诉渠道。今后，保险消费者合法权益受到损害时，可直接登录湖北保监局网站（www.circ.gov.cn/hubei），点击“信访投诉”栏目进入系统，用自己的真实信息注册后，即可投诉或举报。只要姓名、地址清楚，陈述事由具体准确，保监局会及时处理，并通过网络或书面形式将处理结果反馈给信访人。如果咨询保险监管政策或者提出意见建议，可点击“局长信箱”，填写相关表格，保监局将及时在网上答疑解惑。这些举措大大减少了被保险人往返奔波的信访成本，大大提高了信访工作效率。

  　湖北保监局还将积极完善保护被保险人利益的工作机制，不断加强信访投诉举报工作，进一步加大对典型违法违规行为的处罚力度。

  　2007年，湖北保监局根据信访举报线索开展的现场检查共计52次，对4家保险机构进行了行政处罚，对11家保险机构及保险中介机构采取了监管谈话、通报批评等监管措施，为维护投保人利益创造了良好的环境。

 　 一直以来，湖北保监局积极倡导承担社会义务、履行社会责任，把维护投保人和被保险人利益、为经济社会服务放在工作的首位。在抗灾救灾进入全面恢复重建阶段后，湖北保监局要求辖内各保险公司坚持特事特办，切实抓紧做好理赔服务工作，进一步简化理赔程序，缩短结案周期，提高理赔效率和质量。

  　湖北保监局要求，因雨雪冰冻灾害的一般赔案，要在2008年3月底以前全部结案并赔付到位；对情况复杂、定损难度大的重大赔案，要在初步核实的情况下预付部分赔款，并尽快结案。

  　据了解，1月11日至3月12日，湖北省保险业累计接听保险咨询报案电话62.4万人次，接受报案17.58万件，预估赔款9.11亿元，已支付赔款3.54亿元。