浙江车险理赔平均结案周期缩短六成

        2009年一季度数据显示，浙江省车险理赔的行业平均结案周期为25天，较2008年底足足缩短了17天，平均结案周期降幅达60%。

        近日，在浙江保监局的指导下，浙江省保险行业协会对在浙江23家财产险公司的车险理赔平均结案周期、结案率、赔付时效等关键指标按季度在网站上全部公布。

        自“3·15”首次公布数据以来，成效显著，行业理赔服务水平大为提升。2009年一季度数据显示，浙江车险理赔的行业平均结案周期为25天，较2008年底足足缩短了17天，平均结案周期降幅达60%，其中降幅最大的中银保险浙江分公司较去年缩短了50天。全省各公司的平均赔付时效也比2008年底缩短了5.5天，下降幅度达55％。

        据业内人士指出，上述理赔案件指标虽然不是唯一的指标，因为每一个案件结案时间的长短不仅仅取决于保险公司，在很大程度上与出险车主的配合、修理厂的修理进度和受委托代理人的效率有关，但在同行业内相比，在一定程度上还是可以看出公司之间服务水平的差距。

        车险理赔质量指标季度公布制度是浙江保监局今年的“车险理赔服务九大实事”中的一项，公布车险理赔服务关键指标以后，浙江保监局对排名落后的公司进行了监管谈话，要求其限期提高车险理赔服务水平。下阶段，浙江保监局还将督促公司推出赔款安全支付服务、万名客户大回访活动、车险免责条款说明书制度等一系列车险理赔服务新举措，切实解决理赔不规范、拖赔、惜赔等车险理赔服务问题，保护被保险人利益，提升保险行业的诚信形象。