湖南保监局持续强化监管力度

　　解决理赔难打出组合拳

　　今年一季度，湖南省保险业快速发展，全省保费收入达到103.96亿元，同比增长18.77%。

　　统计显示，一季度，产险公司实现保费收入18.6亿元，同比增长20.31%。产险市场整体平稳发展，同时，农业险覆盖面持续扩大，车险业务也稳步增长，工程险和信用保险快速发展(保费收入同比分别增长了173%和132%)。寿险公司实现保费收入85.36亿元，同比增长18.44%。寿险产品结构调整明显，投连产品和万能寿险规模大幅下降(保费收入同比分别下降94%和62%)，分红寿险高速增长(保费收入同比增长73%，占寿险保费的82%，较上年同期提高25.9个百分点)，同时，意外险和健康险也得到较快增长。

　　湖南保险业得以快速发展，得益于监管力度的持续强化。湖南保监局把解决理赔难和销售误导问题作为强化监管的抓手之一，创新性地打出一套“组合拳”，使行业快速发展的同时，风险得以大幅度化解。一方面，财产险公司建成开通了车险理赔网上实时查询服务系统，18家商业产险公司车险理赔全部上线，有力地化解理赔纠纷和道德风险。另一方面，出台实施了车险理赔服务评价标准和寿险销售误导行为认定标准。此外，湖南保监局还进行了全省保险业积压赔案大清查，积压赔案问题得以根本性解决。

　　保监局有关负责人表示，车险理赔网上实时查询服务系统具有开放型、自助式和交互式特点，能够实现实时查询，可以查询相应保单下所有赔案当前所处的流程节点、处理人员、定损情况等信息；另外，还可以在线沟通，客户对赔案处理有疑问或提出建议，在一个工作日内即可得到专人的答复；系统还具有理赔监督的功能，客户可及时了解赔案进展，对各环节节点出现的服务态度、理赔时效等问题进行监督。

　　该负责人表示，下一步，要在现有基础上，对全省18家产险公司系统进行升级改造，统一系统入口，统一查询方式，扩充查询内容，把承保信息，缴费信息、批改信息等内容补充进系统。另外，“要严格数据对接，各产险公司应该严格确保财务系统、承保理赔业务系统以及其他相关系统实时数据对接。”他说，系统的进一步完善，将从技术上彻底堵住困扰行业多年的一些“老大难”问题，有力地化解行业风险，保证行业的健康、稳定、持续发展。

　　在以“组合拳”着力解决理赔难问题的同时，湖南保监局还继续加强、完善监管制度建设，全面分析评估了查处分离、审监分离、派驻稽查、零现金管理等工作机制，落实了修订完善行政处罚裁量标准等34项整改措施。另外，还组织保险业开展诚信维权宣传月活动，全省集中回访了1304万客户。与此同时，保监局还持续加大对市场的综合治理力度。出台了寿险基层机构建设标准指引，确保市场“神经末梢”规范运作；完成了寿险机构的内控风险分析评估，制定了进一步治理产寿险银保业务手续费支付行为的监管意见；全面开展产险、寿险、中介现场检查；与全省2646名在册高管人员签订了法律责任承诺书，严格规范管理。一季度，保监局共作出行政处罚决定37项，严厉打击了市场违法违规行为。