怎样做职场沟通赋能个人IP,幻灯片如何在职场中做好人际沟通

今天分享的书籍是《故事赋能》。

本书作者保罗·史密斯（Paul Smith）宝洁公司前消费者研究总监，故事销售和领导力方面的主讲人、企业培训师。曾在宝洁公司供职超过20年。作为企业培训师，保罗·史密斯（Paul Smith）的客户包括惠普、拜耳、诺华、福特、宝洁等世界500强企业。其代表作品有《故事领导力:获取注意力、说服和激励的商业叙事指南》和《销售就是卖故事：金牌销售员都在讲的50个故事》。其中，《故事领导力》一书斩获“2012年市场影响力图书”“2012年年度商业图书”等多项大奖。

每个人都能讲故事，如何讲好一个故事却考验一个人的能力。职场里，谁能更好地发挥凝聚力，更快打动人心，谁就能拥有团队竞争力。作者在书中通过5大故事创作技巧和21个关键场景，帮助你用好故事创作技巧、掌握创作风格，一步步提升故事创造的能力，蜕变成富有领导力、感染力、沟通力和影响力的故事赋能者。

01故事结构

我们为什么要讲故事？作者在开篇引用了一句名言：“每一位伟大的领导者同时也都是伟大的故事讲述者。”由此我们可以看出，其实要想具备优秀的职场领导力，最好的方式就是讲故事。

1、提升领导力

作者在书中讲过自己的一段经历：

作者有一次，接到一个任务，要给公司的CEO做一个汇报，这也是他第一次向CEO做汇报。他当时的感觉肯定是很紧张，更何况参加这次会议的还有从全球各地飞来的十几位高管。为了做好这次汇报，作者做了一个很精美的PPT。结果，到了会议当天，发生了一个他意想不到的情况。CEO走进会议室，跟大家打了一圈招呼。然后，他挑了一个背对屏幕的座位，坐了下来。

CEO背对着屏幕，要想看到PPT，他得扭过身子，歪着脖子看。这个姿势太别扭了。保持这个姿势听20分钟的汇报，CEO的脖子肯定不好受。这会影响他的心情，到最后，他很可能会反对汇报里提出的建议。他努力让自己冷静，定了定神，开始做汇报。直到20分钟后，他的汇报结束了，CEO都没有扭过头去看他的PPT。

当然，结果很好，汇报讲完了，CEO也很满意。但是作者还是很困惑：CEO为什么不看我的PPT呢？是因为他不关心我汇报的内容吗？并不是，因为CEO听得很认真，后来他想了很久，才想明白，CEO之所以不看PPT，是因为他知道，要是真有什么特别重要的信息，那做汇报的人一定会亲口讲给他听。真正需要PPT的是做汇报的人，而不是CEO。CEO每天很累，需要处理大量文件，所以，他想要的是一个人可以讲给他听。

那要怎么才能做到这么高效的沟通呢？作者最后一琢磨，那就给他讲故事吧。故事有什么特点呢？简单，好理解，还具有极强的感染力，最重要的是容易被记住。

所以，他之后就改变了策略，汇报时PPT做的很简单，只是通过精彩的故事说明他想表达的观点，后来他的汇报一直很成功。而且因为会讲故事，他给很多人留下了深刻的印象，获得了更大的影响力，在公司里步步高升。

这正也回答了我们的问题，我们为什么要讲故事。总的来说，因为故事可以激发我们的好奇心，而且容易被理解和具有感染力，所以在职场中我们可以大量地运用讲故事的方法。作者在书中就提到了21个场景，比如设定未来愿景、设置团队目标、激发改变的行动力等等。

2、基本结构

那么故事的基本结构是什么呢？作者在书中提出故事的主要构成分为：背景、行动、结果，作者用CAR来表示。

其中背景代表的是：故事发生在何时、何地；主角是谁；他想要干什么（宝藏）；谁或什么阻碍主角。

行动代表的是：主角经历了什么。

而结果就是：故事给了我们什么正确的教训和故事的原因。把CAR分解以后得出的公式是：STORY=Subject（主角）+Treasure（宝藏）+Obstacle（障碍）+Right lesson（正确教训）+whY（原因）

也就是说，一个好的职场故事，要有一个主角；这个主角要达成一个目标，也就是作者说的宝藏；当然，在寻找目标的过程中，肯定会遇到困难和阻碍，而这个阻碍可以是反派、困境或者敌人；通过克服这些困难，他获得了正确的教训；最后创作者要从故事中跳出来，说明讲这个故事原因是什么。

在创造故事的过程中，我们还需要把抽象的概念具体化。为什么呢？因为具体化可以帮助人们更容易理解你的想法；其次，还可以帮助人们把你的想法应用到自己的处境中。

也就是说，听众在听到你的故事的时候，能把自己带入到主人公的角色里，和主人公一起面对挑战。听众会和主人公一起感到困扰，一起想办法，最后一起解决问题，获得有益的经验。

所以，你的故事要真实，不要写虚伪的故事，更不要写超人的故事。比如故事的主人公跟开挂一样，一路躺平，这样的故事无法吸引听众，听众不会感兴趣，也无法给我们启发，我们也不会从中获得有价值的经验。

02如何讲好职场故事

怎么才能讲好一个职场故事呢？在书里，作者给出了不少建议，我主要为大家介绍其中4个：第一，职场故事要具体；第二，职场故事里要有让人惊奇的元素；第三，职场故事要有挑战性；第四，职场故事要制造谜题。

1、具体

我们看一个书中的例子：

2006年，有一家零售商向宝洁公司寻求研究帮助，目标是他们最重要的市场细分领域：“成功的妈妈”。这个女性的特点是：雄心勃勃、脾气暴躁、干练利索、性格外向，她对待家庭事务与经营企业一样认真。

宝洁的研究人员汇编了大量的资料，准备面对这家零售商的管理层团队进行一场大型汇报演讲。但是，宝洁的团队负责人迈克·拉塞尔决定放弃传统的汇报方式，他打算尝试一些不同的方法。他请了一个现实中的“成功妈妈”，宝洁公司的营销总监朱莉·沃克。

她搜集了大量的、精确契合其个人情况的市场细分问题。然后，她还吸收了调查团队围绕“成功的妈妈”获得的所有研究成果用以下问题对客户进行不断引导：

“你多久到我们的商店购物一次？你在我们这里买了什么？你还会去哪里购物？你在他们那里买了什么？你为什么不在我们店里购买这些东西？”朱莉则详细地回答了这些问题。有时候答案来自研究，有时候是她的个人想法。但是她每回答一个问题，客户的痴迷度都会增加一分，他们不放过她回答中的每一句话、每一件事。当会议结束时，他们对“成功的妈妈”有了深刻的理解，比他们来之前所期望的要彻底得多。

这个汇报方式可以说很成功，他们想让零售商的经理们询问他们感兴趣的问题，而不是宝洁想要他们询问的问题。零售商的管理团队参与了整个发现过程。最重要的是，他们面对面地与自己的目标客户进行了交流。“成功的妈妈”是个抽象概念，但朱莉·沃克很具体。

作者认为，在职场沟通中，具体的故事通常都比抽象的概念更好，更有效。还有一点就是，如果你的目标是想要让别人理解你，那么就在讲故事的时候，不要说那些专业术语，因为专业术语很多人都听不懂，如果对方听不懂又不好意思问，那么最后的沟通效果就会大打折扣。

2、具有挑战性

这一点最重要的是，快速引入一个让他们可以联系到自身的主角，并将这个主角置于一个具有挑战性的情境或困境中。而不是跟流水账一样，平淡无奇。

比如，我今天很高兴，因为我找到一个新的工作，我到了这个公司以后，努力工作，辛勤付出，终于成了团队负责人，并带领团队取得了非常好的成绩，因为大环境好，公司领导好，给了我很多机会等等。

这个故事就是一个流水账，我们不知道到底说了什么，听着会让人感觉无聊。而具有挑战性是要让听众从故事里学到正确的教训，这个挑战还必须能让他们可以感知。

3、制造谜题

我们听故事的时候，最感兴趣的是什么？那就是谜题。而想要让听众保持专注，最好的方式也是制造谜题。因为他们想解决谜题。

比如，一天早上，一位女士出门散步。经过一个建筑工地时，她看到三个男人正在工作。她走近其中一个人，好奇地问对方在做什么。男人烦躁地对她吼道：“你看不见吗？我在砌砖！”

她又问第二个男人。第二个男人回答说：“我正在建造一面30英尺高、100英尺宽、18英寸厚的砖墙。”然后，他转向第一个男人：“嘿，你超出范围了。你得把最后一块砖拿下来。”

女士还是不满意，于是又问第三个男人。第三个男人的工作看起来和前两个没什么不同，但他兴奋地说道：“好的，我来告诉你，我正在建造世界上最伟大的大教堂！”看得出来，这个男人还有很多话想说，但另外两个人关于多出的砖块的争吵打断了他。他转头对他们说：“嘿，伙计们，别吵了。这是一个内角。等整个墙壁都刷上灰，没人会看到那块多余的砖。赶快继续下一层吧。”

这就是一个解决谜题的过程。案例中的女人好奇这些工人在建造什么，而作为读者我们也肯定很想知道他们在建造什么。如果我们不往下继续读，肯定不会获得答案。

而了解答案的过程中，我们会充满好奇，一直读下去，听下去。所以，制造谜题同样可以吸引听众，让听众有迫切的想要知道接下来发生了什么。

4、惊奇

在开场加入惊奇元素，可以吸引听众的注意力，而结尾处的惊奇会让听众留下更深刻的长期记忆。

举个书中的例子：

美国有一家咨询公司，专门帮客户分析市场，给客户提供数据方面的支持。这家公司的副总裁叫加里。有一天，加里和客户开完会，客户对加里这家公司提供的数据服务很满意，他自己也很得意。他问加里：“在贵公司所有的客户里，我们应该是把你们提供的数据用得最好的一家公司了。我说得没错吧？”

客户的这句话显然是在向加里释放善意，也是在寻求加里的鼓励。通常情况下，加里应该趁机奉承客户几句，两个人哈哈一笑，皆大欢喜。但加里是怎么回复客户的呢？

加里说：“不，你们根本没把我们提供的数据用好。事实上，我认为你花在我们公司的钱并不值得。你应该炒了我们。”

你可以想到这位客户这时候的表情，他肯定嘴巴张得老大，完全没料到加里会这样回复他。他问加里：“你这话是什么意思呢？”

这时候，加里抓住了向客户介绍产品的最佳机会。他向客户解释，自己公司提供几十种先进的数据分析服务，其中有不少已经包含在客户支付的费用里了，但客户并没有留意。加里向客户介绍了这些服务的用途，客户大开眼界，也很感激加里的直言不讳。从这以后，这位客户和加里这家公司的合作更加密切，两边都获得了更大的收益。

这个案例，就很好地说明惊奇带来的效果。惊奇不仅仅是在开场的时候有用，在故事结尾也同样有用。在故事结尾使用惊奇元素，目的是要将整个故事烙进听众们的记忆中。记忆不会像照片一样在大脑中瞬间形成。它们是在事件发生后不久的一段时间内逐渐形成的——心理学家称之为记忆巩固。

在讲职场故事的时候，假如你能把最让人惊讶的部分留到结尾再讲，就能让听众的大脑在“记忆巩固”的过程中保持更高程度的兴奋。这有助于让听众对你的故事形成长期记忆。