帮我举一个关于优质服务的客户案例

1.帮我举一个关于优质服务的客户案例

优质服务案例一则 【友好沟通创造优质】 某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。

于是她就用动作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答复后，她便帮助客人拆吊牌，但由于吊牌太牢固，于是她通知对客服务员送把剪刀。她想到让客人穿着睡衣呆在走廊里等很不礼貌，为提高外宾服务质量，酒店会组织定期的英语培训，这时，李家玲想到在培训课上学到的对客英语，就主动大胆地向客人说到：“please wait for one moment in room, I back、as soon as”，请客人在房间里等候，客人欣然接受。

当对客送来剪刀后，她进屋仔细为客人剪下了吊牌。客人对这样无障碍服务表示满意。

同时李家玲发现客人的房间比较脏乱，为了怕反复打扰客人，她立刻适时征求客人是否去要打扫的意见，客人很信任地请她开始清扫工作。在认真清扫的过程，她兼顾到不打扰客人，在与客人偶然眼神交汇的时候理解客人对物品摆放和卫生细节的要求，并一一满足，她和客人之间用微笑进行了无声的交流和问候。

清扫工作结束时，李家玲希望能够得到外宾对酒店服务的意见，就用“may I have advice about service” ，勇敢地尝试与客人的沟通，客人通过对她工作的观察写下了这样的评语“The service is at the staff ,especially Lijialing are so helpful.She's so polite and kind and helps with all of my needs.She's a good employee and now I'm a happy client.”客人感受到了她的礼貌和善解人意，也对酒店员工的优质服务给予了肯定。 分析：通过这样成功的沟通，使客房清扫员很有成就感。

清扫员的英语水平虽然有限，但经过不断地培训和训练，相信用实际行动，就能够尽力满足客人的要求。 1.面对外宾，语言很可能成为沟通的障碍，但只要不胆怯，有沟通的意愿，通过简单的字词句和丰富肢体语言，辅以简单的实物，以了解客人的意图，实现客人的需求。

2.微笑是达到预期交流的“润滑剂”，愉快的表情是善良、友好的表示，亲切、温馨的微笑能迅速缩小彼此间的心理距离，创造出与客人交流与沟通的良好氛围。 3.打扫房间时机的把握，坚持不重复打扰客人的原则，不但能让客人有亲切感，更能维持好相互间友好的关系。

4.在不打扰客人的前提下，适时询问客人的意见，不但能让客人有被重视的感觉，也能更好完善对客服务质量。 【细节成就优质服务】 2305房间的沈先生是酒店的一位长住客人，清扫员梁宗秀在每日打扫的过程中不断摸索沈先生个人的喜好。

她发现由于沈先生常常会去超市买一些零食，果皮杂物会随手扔在地毯上，她就每天特别仔细地吸尘；她发现沈先生吃了半包的瓜子没有封口，就向领班要了个小夹子帮客人把口袋封好；她知道沈先生有躺在床上吸烟的习惯，为了弹烟灰比较方便，已茶几挪到了床边，她随即洗完烟缸后就把两个烟缸都放在茶几上；沈先生常常会坐在写字台边玩电脑边吃零食，她就对物品摆放的标准进行了微调，让客人不用再动手调整垃圾桶的位置。 其实每天打扫时她大多都见不到客人，她一直就通过这样“背后”的观察为客人提供独一无二的服务，可以说，她的服务是贴心的管家式服务。

客人对她一直以来的细心服务深表感谢，写下了热情洋溢的表扬信。 分析：对长住客的个性化服务，旨在给客人朋友式的关心和身处第二居所的温暖，要让客人有被关注和被尊重的感受，以满足客人生活的实际需要以及被服务过程中的情感需求。

1.清扫员在服务于长住客时，做到注意观察细节，把握客人的生活规律和习惯。 2.清扫员尝试更多地了解客人生活，并把握了服务有礼的尺度，在尊重客人的隐私的情况下，提供了超乎客人想像的周到服务。

3.清扫员在整个服务过程中，能够做到心态平和，长期坚持着个性化服务，真正做到“背后”服务。 【耐心服务客人】 上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。

客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户，过几分钟麻将机坏了等等（但在检查时，麻将机却很正常），李贝贝仍然微笑着为他们耐心服务。到最后结束时，客人很抱歉地说，不好意思麻烦你一夜，李贝贝就是这样用超常规的耐心让客人感受到满意。

分析：棋牌室根据规模设施等的不同会产生不同的价格，但客人有可能因不知道价格或不愿意加收费而提出换厅，未能成功换厅的客人可能会产生一些误解，怎样在这样的情况下，用真诚耐心的服务去消除客人的误解。 1. 服务员坚持酒店规定，不私自更换厅堂，避免酒店成本增加。

2. 服务员在得知客人由于误解而故意找出种种服务要求时，能够耐心的提供服务，进而化解客人的误解，最终得到了客人的满意。 3. 服务员在日常工作和客人不断服务要求的平衡上很好把握，统筹安排，做到都不耽。

2.抖音文案怎么写吸引人?

标题部分，起一个吸引人的标题，一个好的标题可以吸引更多的人在你的视频上停留，而停留就是一切可能的开始，只有停下来看了，才有可能会有点赞和评论。内容部分，如果内容让人眼前一亮，而眼前一亮的内容可以在别人的脑海中留下更深刻的印象。

抖音（Tik Tok）是由今日头条推出的一款短视频分享APP，于2016年9月上线，是一个专注于年轻人音乐短视频创作分享的社区平台。抖音文案的标题部分，起一个吸引人的标题，一个好的标题可以吸引更多的人在你的视频上停留，而停留就是一切可能的开始，只有停下来看了，才有可能会有点赞和评论。内容部分，如果标题让人眼前一亮，而眼前一亮的内容可以在别人的脑海中留下更深刻的印象。

1、标题

抖音的标题，十分关键，占比80%重要性，标题的好坏，决定了视频的点击量和点赞量等数据，因此要从用户立场出发，尽量让用户产生共鸣和互动的标题。

(1)标题写得好，和抖音的算法也有关系。当抖音把内容先推荐给小一部分人的时候，标题的好坏决定了这一小部分人对视频的态度和行为。标题足够吸引人，容易引发用户情绪和行为，视频获得的基础反馈就会很好，那么抖音也会将内容推荐的范围逐级增大，视频上热门的几率就会大大增加。

(2)或者通过热门话题标签、@好友或者官方小助手，也能够在一定程度上加大内容被曝光的机会。

2、内容

例如从悬念、叙述、恐吓、互动、共鸣、段子类等六大类入手。

(1)悬念类

悬念类的视频可通过在最后一秒设置反转，获取用户更长的页面停留时间。这类文案通常是把话说了一半，引发用户思考！比如这个文案“一定要看到最后”，还有像“最后那个笑死我了哈哈哈”“最后一秒颠覆你的三观”等等。这种文案都属于悬念类文案！

(2)叙述类

比如下面这个文案：虽然吵闹，但张张还是给我去找了蛋挞皮！像这样的文案就是一个叙述类的文案。用户通过这个文案就知道你接下来是要去讲述一个简单的故事。叙述类文案从叙事视角、叙事时间等方面探究生活，可选用富有场景感的故事来吸引人。

(3)恐吓类

可能大家都不太能理解，为什么会有恐吓类文案，比如“我们每天都在吃的水果，你真的懂吗？”“每天敷面膜，你不怕吗？”像这样的文案呢，就属于恐吓类的文案。除了普通用户，现在很多的广告商家，一些带货的网红，都比较喜欢用这类的文案。

(4)互动类

互动类文案就是通过增强体感反馈、剧情参与、内容探索等方式激起观众互动的兴趣。比如这个文案：“90后的你们有多少存款？”这就是一个典型的互动型的文案，能够很好的引发用户的讨论。

(5)共鸣类

共鸣类也就是说你的文案要能够让用户与你产生共鸣，给大家举一个例子。比如：选婚礼化妆师要注意，一定提前沟通的这8个问题。然后一一列举…像这个文案，当你列举出这8个具体的问题的时候，就能够引起很多人的共鸣，这样就能引发很多用户的讨论和点赞。

(6)段子类

段子里的文案也分很多种，比如说情感类的段子或者是幽默搞笑的段子。或者是那种比较有文化的段子。像这种段子呢，我们在网上就可以搜到很多，都可以直接拿来用。

3.在上海该如何判断一个抖音代运营团队是否靠谱呢

第一，判断一个抖音代运营团队是否靠谱得看团队，对于一个成熟的抖音代运营机构而言，一般的团队配置要有：导演，编剧，摄影师，剪辑师，特效师，演员，客服，推广人员！特别是核心创始成员，是否懂新媒体，懂短视频，懂营销策划。

第二，看案例，在选择服务机构时，可以好好研究下对方的团队构成，以往案例，优秀案例的数据。合适的话还可以看以往签约的合同，客户所处的层次等。

比如三个月达到10万粉丝，1000万播放量的案例，那些小的代运营公司是没有这个信心和实力做到的。 第三，看套餐，很多服务商都有多个套餐可供选择，套餐的清单对应不同的价位，市面上实拍类的以2万-10万月费不等，也要看所属城市，一线城市人工成本和场地成本高，套餐费自然也略高，也意味着团队人才更加专业和优秀。

第四，看专业，一般盘子比较大的公司可以高效整合全行业内的优势渠道和资源，他们可以为各领域客户提供精准化、专业化、深度化的一站式新媒体营销解决方案。