天津12333人力社保热线见闻：社保暖心线 服务百姓家

　　3月30日是12333全国统一咨询日，在河西区友谊路街谊景村社区举办的社区咨询服务日活动刚刚开始，一位焦急的中年女士就步履匆匆地走向咨询台：“您好！我今年42岁，2005年失业后一直从事灵活就业，前两天我好不容易被一家单位录用了，没想到一调我的档案，说是上一家单位根本就没给我办退工，导致新单位录用不了我，这该怎么办呀？急死我啦！”

　　“您好！大姐，您先不要着急！这个问题能解决的。只要新单位的工作人员到所在区县人力社保局的就失业科说明情况，按照要求提供相关材料后，您的录用手续就可以办了，放心吧！”听到12333热线工作人员的耐心解答，这位女士极为满意，脸上立刻绽开了笑容，致谢声不断……

　　以上只是发生在社区咨询服务日的一幕，在本市，如果您在日常生活中遇到了人力社保方面的各类大大小小的问题，只要拨通12333这个特服号码，守在三尺机台前的人力社保电话咨询员便会为您贴心服务，答疑解惑，排忧解难。从2005年5月18日正式开通至今，12333已累计解答问题966万个，相当于为津城每一位常住人员服过务，服务总时间45.6万小时，日最高接听电话2.1万人次，日均受理电话5963个，接听来电处理率和公务在线率均为100%。12333通过一根小小的电话线牵动着津城的千家万户，使百姓与政府之间建立起了一条了解政策、维护权益的绿色通道，成为本市公共服务类电话中最繁忙的热线。

　　在近1000平方米的人力社保咨询大厅内，记者看到，100名统一着装的人力社保咨询员正在有条不紊地接听着市民的咨询电话。据了解，该中心建立了3个信息量大、覆盖面广、权威准确的咨询系统数据库，涵盖了公务员管理、事业单位人事管理、就业、社会保险、劳动关系、劳动报酬与福利、职业培训等业务在内的政策法规6610个、问题解答2662个和服务指南745个，成为本市信息量最大、覆盖面最广的人力资源和社会保障政策文件库。

　　“7年多的时间，12333已经形成集政策解答、经办业务咨询、职业技能鉴定结果查询、职业证书真伪、劳动监察举报投诉受理、人事人才政策咨询、社保卡专席、个人社会保险信息自助查询、短消息服务、社情民意反馈和网络服务于一体的综合服务平台。”12333热线负责人如数家珍地告诉记者，如今的12333被市民亲切地称为“暖心线”、“连心桥”，“今年下半年，我们还将开通传真服务，市民可使用带有传真功能的电话拨打12333热线，直接通过传真获取人力社保方面可公开的政策法规文件。”