“四着重”做好职工养老保险接续工作

　　山东省济南市泉城路街道不断提高业务经办管理水平，严格落实经办程序，积极做好职工养老保险接续、办理各类退休手续，切实保障城乡居民和企业职工的合法利益。2015年共计办理职工养老保险接续225人，为41人办理了退休手续，整理职工档案89份，办理病退、特殊工种退休7人。

　　着重系统培训内强素质。加强对经办人员的业务培训和服务素质培训，主要从学习相关政策、规范业务流程、严格统计报表、强化档案管理、提高信息化管理水平、优化经办窗口服务等方面入手，增强宗旨意识、服务意识、大局意识，由被动服务变主动宣传，使经办人员在政策水平和专业知识方面实现全面、实质的提升，全面保障工作开展。

　　着重经办程序规范细致。认真做好资料接收、细致核实、办理规范、办结高效、后续服务等各个环节，为参保人提供热情、周到、耐心、细致的服务，认真受理城镇职工基本养老保险中断续保及档案管理工作，做到基本养老续保全覆盖，退休办理零拖延、零失误。

　　着重制度建设标准完善。通过每周例会制度、每月信息申报制度，及时交流工作情况，做好工作组织上报，建立健全人员信息台账和业务服务台账，实现工作管理标准化、流程公开化、台账精细化，努力实现底数清、情况明、动态知、信息灵。对参加养老保险接续人员档案进行核实、编号登记、归档整理等，确保数据信息的安全和完整。

　　着重贴心服务外树形象。做好居民群众的“贴心人”，找准与群众利益需求的对接点，进行面对面、心贴心的个性化服务，要千方百计消除群众的疑虑，化解群众的心结，赢得群众的信任。职工养老保险接续和病退、特殊工种退休极易出现档案资料不完善导致无法正常顺利办理的情况，中心经办人员从未出现过一次推诿现象，经常为办事人与上级部门积极联系，找相关部门查找档案手续，积极为每一位群众解决实际难题。